セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は、SCSKがAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」と最上位のサポートプラン「Signature Success Plan」を導入したと発表した。あわせてSCSKは、顧客接点・販売管理領域でのFDE（Forward Deployed Engineer）を社内で100名育成する取り組みを開始する。営業現場の自動化による全社的なAI活用と営業プロセスの刷新を図り、そこで得た知見を顧客向けビジネスへ展開して、Agentforceパートナーとしての新たな収益基盤の確立を目指す。FDEは、AIエージェントの構築・展開を主導し、顧客企業の現場で試験導入から本番稼働・定着化まで一気通貫で伴走・支援する専門職である。
SCSKの特定事業ドメインでは過去に、Sales Cloudを活用したSFAの導入と営業プロセス改革により、売上総利益が前年同期比200％に伸長した。同社はこうしたノウハウをオファリングとして顧客の営業変革などの支援に展開してきたが、生成AIやAIエージェント技術の進展を受け、オファリングにもAIを前提とした強化が必要となっていた。
そこで同社は、新たなテクノロジーをまず自社で実践・検証し、成果を顧客企業へ還元する「カスタマーゼロ」の考え方に基づき、今回の導入とFDE育成を決定した。自社実践の知見と、約20年にわたり同社のパートナーとして培った導入・活用ノウハウを融合し、AIネイティブなオファリングサービスを顧客企業に展開する。
Agentforceの採用理由は、自律型AIエージェントによって営業活動そのものを高度化・最適化できる点に加え、既存のSales Cloudとの親和性や、全社基幹システム・情報基盤と連携できる拡張性にある。Signature Success Planについては、担当カスタマーサクセスマネージャーやアーキテクトによる伴走支援のもと、Agentforceの構築・運用の内製化と技術ノウハウの早期蓄積・標準化を実現できる点を評価した。
SCSKでは今後、FDE育成を通じて自社のAI活用と業務変革を加速し、AIエージェントを継続的に磨き上げながら、その有効性を自ら検証していく。さらに、知財や情報資産をAgent-to-Agentを通じてAIエージェントが活用し、複数のAIエージェントによる業務の自律実行の実現を目指す。
【関連記事】
・Salesforce、AIエージェント活用を実務レベルで本格化させる4つのSlack新機能を提供開始
・法人向けAIエージェント「ChatSense」がSalesforce連携を開始
・セールスAIエージェント「Effic」、SFAと商談構造を結びつけるAIエージェント構想を発表
