Recustomerは、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の返品・交換サービスにおいて、サイズやカラーの違いで価格が異なる商品への交換に対応する「差額交換」の提供を開始した。購入者は返品と再注文をせずに、1回の交換申請で交換と差額の精算を行える。
これまで同サービスのサイズ・カラー交換は、元の商品と価格が同じものへの交換のみが対象だった。価格が異なる場合、購入者は一度返品して返金を待ち、あらためて注文し直す必要があり、事業者側でも返品・返金と再注文を別々に処理する手間がかかっていた。
差額交換では、購入者が交換申請画面で在庫のあるサイズ・カラーから希望するものを選ぶと、その場で差額を確認できる。交換先の価格が購入した商品より高い場合は差額を支払い、安い場合は差額の返金を受ける仕組みである。差額の支払いは、交換承認後に届くメールのリンクから行う。交換が承認された時点で、交換先の在庫が確保される。
事業者は、差額の支払い・返金を自動で行える他、差額の請求額と支払い状況を管理画面で返品ごとに確認できる。どの商品や返品理由で差額交換を受け付けるかは、返品ポリシーの条件で設定する。
差額交換はShopifyを利用するストアで使用でき、利用には設定が必要となる。同社は今後、事業者があらかじめ指定した商品の中から購入者が交換先を選べる「カタログ交換」の提供を予定している。
【関連記事】
・プレイド、KARTEシリーズのShopifyアプリをリリース 実装工数短縮、CX向上施策着手を容易に
・ニッセン、基幹ECにShopifyを採用 EC・カタログ・コールセンターを横断する統合基盤を構築
・日本通運、物流Webアプリ「DCX」のAI出荷予測機能を強化
この記事は参考になりましたか？
- 関連リンク
- この記事の著者
-
CommerceZine編集部（コマースジンヘンシュウブ）
CommerceZine編集部です。コマース、リテール業界に役立つ情報をお届けします。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
