その3C分析、危険かも！？　競合と「差別化」でなく「選抜化」しよう

2014年はEC事業者にとっての転換点

　Yahoo!ショッピングの無料化に加え、BASEやSTORE.jp新興勢力もあり、EC事業者は盛り上がっています。一方で2014年4月から消費税が増税となり、モール、独自ドメイン問わず、売上に影響が出ているようです。

　今後、EC市場の加速とともに、大手の参入や資本投下が増加することも考え、中小事業者にとって、2014年が転換点となるのではないでしょうか。

　そこで今回は、これからECを始める事業者向けに、生き残るために必要な基本戦略についてお話したいと思います。

ECはあくまで、1つの販売チャネル

　これから始める人から見ると、ECは以下のようなイメージではないでしょうか。

• 実店舗より簡単でコストが安く出店できる
• 販売員がいなくても24時間常に開店状態で、自動的に売れる
• 卸を通さず直販できるので、利益率が高い
• 世界中の人に販売できるため、販路が広い
• 販路が広いので、いろいろな商品が何でも売れる

　これはどれも正解であり、どれも間違いともいえます。

　経産省によるECの定義は、『インターネットその他のコンピュータ・ネットワークを利用して行われるという新たな経済行為』で、さらに簡潔に言うと、『経済活動の手法であり形態』と捉えられます。

　事業者側からすれば無視できない販売チャネルですが、1つのチャネルにすぎないとも言えます。本質的にECは、販売行為の1手法、つまり小売業であり接客業であるということです。

　この本質から顧客を理解し、価値を提供できるか否かが成否を分けるのです。本質を踏まえた上で、ECの戦略を考えていきましょう。