Googleアナリティクスでお客様の「質」を知り、ECサイトのCVR改善につなげる方法

　こんにちは、アラタナの山口です。前回から自社ECサイトの「CVRを上げるには」というテーマを始め、「まず必要なこと」について書きました。

　今回からは、Googleアナリティクスを活用し、「お客様を知る」という部分をより掘り下げていきます。前回（第8回）の記事をまだ読んでいない方は、先に目を通していただくとより理解が深まるかと思います。

「お客様を知る」ふたつの視点

　ひとくちに「お客様を知る」といっても、どうすればよいか。

　前回は、お客様の行動フロー（流入→サイト内回遊→購入・離脱）に合わせ、セクションごとにデータを集計・分析すると説明しました。

　そのデータを見る視点は、大きく分けてふたつあります。

　具体的には、集客しているお客様はターゲットユーザーと合っているか、ターゲットユーザーがサイトに訪問している場合、サイト内のどこが入口ページとなり、その後どのページを見て最終的にCVに至っている／いないを見ていくイメージです。