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前回の記事では、オイシックス・ラ・大地の執行役員 奥谷孝司氏が提唱する「顧客時間」の「使用＆消費」フェーズの把握についてご紹介しました。今回は「検討」フェーズのなかの「接客」について、可視化する方法と、「接客の可視化」がもたらすメリットをお伝えします。
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株式会社イオンフォレスト（ザ・ボディショップ） デジタルセールス部 ディレクター 斉藤正賢（サイトウ マサノリ）
2010年より、株式会社シモジマにてEC運営に携わり、モール店立ち上げ、公式SNS、LINE＠などのサービス立ち上げ、受注管理システム導入などを主導で進め、EC運営に必要な幅広い業務を担当。立ち上げから7年連続二桁成長を達成した後に退職。株式会社ecbeingにてwebディレクターを経験、複数クライアントの運用支援...
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