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ここ数年で注目が高まっている「CX=Customer Experience（顧客体験）」について、基礎的な考えかた～実践的なフレームワークまでをできるだけわかりやすく紹介する連載です。第3回は、UX実行フェーズのポイントとなる、「4つの課題分類とチームのつくりかた」をテーマにお届けします。※本記事は、2019年12月25日刊行の『季刊ECzine vol.11』に掲載したものです。
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- ふたつの事例から学ぶ 選ばれるための顧客との向き合いかた
- UX実行フェーズのポイント 4つの課題分類とチームのつくりかた
- 自社のCXの現状を知ろう 7段階にレベル分けするUXピラミッドとは
- この記事の著者
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オイシックス・ラ・大地株式会社 CXO 白石夏輝（シライシ ナツキ）
学生時代のインターンからそのままオイシックスに新卒で入社。その後、新規、既存顧客向けのプロモーション活動に従事し、2018年10月より同社CXOに就任。全社を横断での食のデリバリー事業における顧客体験の向上に取り組んでいる。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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