チームEC成功の秘訣はグランドデザインにあり　個と組織の強さを両立するマネジメントとマインド醸成術

ひとりECとチームEC　業務を円滑に回すにはどっち？

　こんにちは、StoreHeroの黒瀬です。新年度に入り、新たなメンバーが入ってきた。組織が拡大した。それにより業務内容や役割分担の見直しを迫られている方もいるのではないでしょうか。そんな方々に向け、当連載では「チームECの心得」をお伝えできればと思います。

　企業・ブランドにおけるEC運営のスタイルは、大きく次のように分けられます。

• ひとりEC：文字通りひとりでEC運営を手掛けること。基本的に、EC運営にまつわるすべての業務をひとりで管理する状況を指します。2、3人程度で運営する場合も、役割分担をせず全員が網羅的に業務へと携わる場合は、スタイルとしてはこちらに近い状態といえます。
• チームEC：複数人で、役割分担をしながらEC運営を行うこと。自社EC・モールなどのチャネル別、広告・SNS・CRMなど施策別に担当領域を分け、それぞれがKPIを追いながら該当する業務に従事する状況を指します。

　皆さんが気になるのは、「業務を円滑に回すにはどちらが良いのか」といった点でしょう。これは双方にメリット・デメリットが存在するため、自社のビジネスのフェーズや現実的なリソースを踏まえながら判断する必要があります。本記事では、自社に合う運営スタイルの見つけ方やチームECを推進する上での意識のもち方など、思考の土台となる部分について解説します。

チームECに必要なのは、施策のバッティングを減らす道標

　端的にいえば、ひとりECとチームECの違いは「人数」と「業務範囲」です。ひとりでEC運営をする場合は、当然ながらひとりですべての業務を引き受けなくてはなりません。一部業務を外注したり、業務委託するにしても、最終的な判断を下すのは、組織に所属するあなたです。成果向上につながるあらゆるKPI達成を自身のミッションとして設定し、それに向かって日々様々な施策を走らせるのが、ひとりEC担当者の宿命といえるでしょう。当然ながら、自然とすべての業務への知見が深まっていきます。

　ところがチームECの場合、全体KPIとして「EC売上を上げよう」といったミッションをもつことはありますが、基本的には従事する業務に応じて、各々が異なるKPIをもつ設計となります。広告運用を担当する場合は「広告経由で1ヵ月あたり●円の売上を生む」、CRM担当であれば「メール施策で、継続顧客から毎月●件の購入を獲得する」といったように、担当業務に最適化された明確な数値を課せられることが多いでしょう。

　もちろん、漠然とした目標よりもきちんと数値を設定して取り組むほうが成果を生み出しやすくはなります。しかし、ここで注意しなければならないのが、個人プレイに走りすぎない仕組みを作ることです。

　マネジメントを手掛ける方は「連携しよう」と言葉で啓蒙するだけでなく、退職や異動などにともなう人員の入れ替わりがあっても、仕組みとして個の目標を追求しすぎず、協力しながら全員がKPIを達成できるような環境を作り上げなくてはなりません。そして、そのような仕組みを作る上で重要になるのが、担当者横断のワークフローや運用ルールを決めておき、自然と協力して成果を出す業務ができるようにしておくことです。

　こうお伝えすると、稟議フローなどのように堅苦しいものを想像する方もいるかもしれませんが、そこまでガチガチに決まりごとを設けるのはお勧めしません。なぜなら、個人のアイデアを活かしたり、柔軟な施策展開をしたりといったことが難しくなってしまうからです。

　抽象的な表現になってしまいますが、多少の自由度は残しておいたほうが各々が伸び伸びと働けます。個で考え込み、組織が負のスパイラルに陥ってしまう、どつぼにはまるといったことがないよう、「広告とSNSは施策の穴を埋めるため、互いの施策を理解し合う必要があります。そのため、定期的に情報交換をしましょう」と、双方に利がある道を提示するイメージです。手を組むべき相手や、目の前のKPI以外に目を配るべきポイントの共通認識がもてれば、施策のバッティングなども減らせます。