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顧客からの理不尽なクレームや言動による迷惑行為を指すカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。対面接客をともなう実店舗だけでなく、ECサイトやSNSなど匿名性ゆえに増長されたカスハラに悩む企業も増えている。合同会社DMM.comは、カスハラから社員を守るため、2023年8月に「カスタマーハラスメント対応基本方針」を発表した。同社のプラットフォーム事業本部 カスタマサポート部 部長 牛丸潤一氏に、方針策定の背景や策定後の影響を取材。顧客と従業員の健全な関係性の在り方を探った。
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清家直子（セイケ ナオコ）
フリーライター。地方新聞社で報道記者として、行政や事件報道に従事。現在は、企業オウンドメディアやビジネス系、法律関連サイトなどでインタビューを含めた情報発信を行っている。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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