TSUIDEは、全国の30歳から69歳の男女計14,035人を対象に、企業の「SFA・CRM導入実態に関する調査」を実施。その結果を発表した。
調査概要
- 調査対象数：14,035件
- 調査期間：2022年2月14日（月）～2022年2月15日（火）
- 調査条件：全国の30歳から69歳男女
※アンケート回答者情報
約45％が40代・50代男性。
業種属性は「製造業」が約25％。次いで「サービス業」「卸売・小売業」。
調査結果
SFA・CRMツールの導入について、「導入している」と回答したのは9.1％、「導入していない」と回答したのは90.9％という結果になった。
業種別では、「ソフトウェア・情報サービス業」「金融業」が20％前後。そのほかの業界の導入率はおよそ10％以下となった。
導入していると回答したうち、48.4％が「Salesforce」を活用していると回答。次いで「kintone（キントーン）」が19.9％、「HubSpot」が10.2％という結果となった。
業種別にツールの種類別導入傾向を比較したところ、医療業においては「HubSpot」導入率が高く、ソフトウェア・情報サービス業では「Salesforce」の導入率が高い傾向が見られた。
導入していると回答したうち、「ツールを効率的に活用出来ている」と答えた割合は73％。「活用出来ていない」と答えた割合は27％となった。
ツールを活用できていない理由について、「使い方・操作が難しい」（22.7％）、「機能を使いこなせない」（20.6％）が全体の約半数を占めた。
活用するためにあったら嬉しいサポートについて、「分析支援・データのサポート」（26.3％）、「機能の活用方法の提案」（25.0％）が全体の約半数を占めた。
