「デジタル化の窓口」を運営するクリエイティブバンクは、全国の会社員・役員1,090名を対象に「ビジネスチャットの使い方」に関するアンケート調査を実施。その結果を発表した。
- 調査期間：2022年10月25日～2022年11月1日
- 調査対象：国内在住の20代から60代男女
- 有効回答者数：1,090名
- 調査機関：デジタル化の窓口（運営元：クリエイティブバンク）
- 調査方法：インターネットリサーチ（ジャストシステム「Fastask」利用）
調査結果
勤め先でビジネスチャットを使用しているかたずねたところ、43.8％が「はい」、46.8％が「いいえ」と回答した。
「はい」と答えた回答者を対象に、どのようなビジネスチャットを使用しているかたずねた。社内外ともに「Microsoft Teams」（社内：42.8％、社外：38.8％）がもっとも多くなった一方で、社外では19.7％が「使っていない」と回答した。
社内で使っているビジネスチャットを変えたい（リプレイスしたい）と思うかたずねた。その結果、35.5％が「はい」、38.8％が「いいえ」と回答。「いいえ」と答えた理由をたずねたところ、「従業員に改めて浸透させるのが大変」（20.0％）、「社内文化に根付いている」（15.4％）と、社内での説明等に人的リソースが割かれることを懸念する回答が上位にあがった。
ビジネスチャットのスタンプ機能を使うかたずねたところ、50.1％が「使う」、40.6％が「使わない」と回答。世代別では、40代のみ「使わない」（49.2％）の割合が「使う」（40.0％）の割合を上回った。
「スタンプを使用する」と答えた回答者に、スタンプを使用する際に感じる抵抗感についてたずねた。その結果、取引先に対するスタンプ使用について計57.7％が「抵抗がある」と回答（抵抗がある：40.7％、どちらかと言えば抵抗がある：17.0％）。「抵抗がない」と答えた割合の約3倍となった（抵抗がない：7.4％、どちらかと言えば抵抗がない：9.4％、計16.8％）。
取引先に対してスタンプを使用する際の抵抗感について、世代別に見たところ、50代では20代の2倍超の人が「抵抗がある」と回答した（50代：計55.3％、20代：計25.2％）。
社内で使用しているビジネスチャットのコミュニケーションにおいて気を付けていることをたずねた。その結果、「あくまでも業務上の連絡であることを心掛ける」（気を付けている：36.8％、どちらかと言うと気を付けている：35.6％、計72.4％）がもっとも多くなった。
また「私語や雑談を控える」の項目では、「気を付けている」と答えた割合が「気を付けていない」の約2倍となった（気を付けている：21.8％、どちらかと言うと気を付けている：24.4％の計46.2％、どちらかと言うと気を付けていない：14.9％、気を付けていない：4.1％の計19％）。
