「通販商品の販売分析や通販商品を購入した顧客分析」で利用している商品やサービスを尋ねると、「自社で作成した計測システム（48.8％）」「通販パッケージなどに組み込まれているシステムで分析（47.2％）」「エクセルなどの表計算ソフトでデータを手計算（43.9％）」がトップ3となった。
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通販支援ソフトや業務システムを利用する際のサーバー利用実態を尋ねると、年商規模全体で見た場合、クラウドサービスの利用が3割（31.4％）を超えた。
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通販支援ソフトやサービスの導入を決定した際に重視した項目は、「導入や運用のコスト（66.4％、前年比＋19.1％）」、「ソフトやサービスの機能の充実度（48.9％、前年比+15.6％）」、「無償で機能が増えてゆくといった拡張性（39.5％、前年比＋21.1％）」が本年のトップ3となった。
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本調査は、2014年6月20日～22日、楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）で、年商規模3,000万円～100億円までの通販事業に携わるマーケティング・広告・宣伝、業務（受注、決済、配送、その他の業務）、情報システムの職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主を対象にネット方式による、アンケート調査で実施。回収サンプル数は300。
