再配達に関する報道について選択式で尋ねると、「報道内容を良く知っていて、他者にも説明で きる」が約半数となった。
再配達問題を知っている人（n=824）に「再配達問題」を問題視している割合を尋ねると、「非常に問題だと感じている」「どちらかというと、問題だと感じている」の合計が8割を超えた。
再配達問題を知っている人（n=698）にECサイト（アプリ）や物流業者にどんなサービスがあれば、 もっと受け取りやすくなり、「再配達」が減るか複数回答式で尋ねると、『1回目の配送で受け取れると、「提供ポイントがプラス」されるサービス』『1回目の配送で受け取れると、「割引クーポン」が付与されるサービス」が約4割を占めた。
本調査は、2017年5月31日（水）～2017年6月5日（月）、ネットリサーチサービス「Fastask（ファストアスク）」のモニタのうち、男女15歳～69歳まで均等に割り付けて回収。有効回答数は1,100。
