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本サービスは、イオン銀行のLINE公式アカウントに「友だち登録」するだけで利用することができ、気軽にイオン銀行の商品やサービスに関する問い合わせが可能になる。
また自動応答だけではなく、オペレータがLINE上でチャット応対するため、ユーザーはテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、問い合わせの早期解決や、わかりやすい応対を実現する。
なおこれまでイオン銀行は、KDDIエボルバの協力のもと、ウェブ上のチャットサポートを導入。2018年1月よりAI自動チャットサービス窓口を、2018年3月より有人チャットサポートを提供している。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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