ネスレ日本は2023年7月11日、KandaQuantumとともに、ジェネレーティブAIを活用して顧客対応のサービスレベル向上を目指す共同研究を開始すると発表した。両社は、ジェネレーティブAIによる顧客対応履歴の要約、顧客ニーズの分析およびオペレーターサポート、自動応答機能の進化に向け、調査研究を行う。
ネスレ日本は、電話、メール、チャット、チャットボット、FAQサイトなど、顧客からのコンタクトチャネルにおいて、独自のトレーニングプログラムやPDCAサイクルによる分析・改善を行っている。同社は、チャットで自動応答をするだけではなく、要約・課題抽出できるジェネレーティブAIを顧客対応窓口で活用すべく、今回の共同研究を実施。人に寄り添う顧客対応を洗練させるとしている。
また、顧客対応のスキルやナレッジをKandaQuantumのジェネレーティブAIのプロダクツ「CalqWorks」をベースに、顧客対応領域に最適化するとのこと。
