「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社は、2023年9月1日より、ECサイトで購入した商品を実店舗で返品・交換できる「BORIS（ボリス）機能」を公開した。
BORISとは、「Buy Online Return In Store」の頭文字を取った略称であり、「ECサイトで購入した商品を、実店舗で返品・交換できるようにする」という施策を指す。
本機能を活用することで、顧客がECサイトで購入した商品を返品・交換する際に、ウェブ上で申請し、実店舗へ交換商品を持ち込めるようなる。また、実店舗へ返品・交換したい商品を持ち込むことが来店の機会となり、実店舗での接客によるアップセルにもつながる。
なお、BORISによって、次のメリットが期待できるとのこと。
- 実店舗への来店促進
- 実店舗での接客によるアップセルの機会創出
- 購入者またはEC事業者の送料負担の軽減
- 配送量削減による、物流への負担軽減
- 梱包や配送の作業負担軽減による、顧客体験の向上
