Contentsquare Japanは、アイスタイルが運営するコスメ・美容の総合サイト「@cosme」および公式EC「@cosme SHOPPING」に、CX分析プラットフォーム「Contentsquare」が導入されたことを発表した。メディアとECを横断して生活者の体験を理解し、部門横断の連携強化を図る。
アイスタイルは、月間訪問者約1,500万人の「@cosme」を中心に、メディア、EC、リアル店舗を融合させた美容プラットフォームビジネスを展開している。一方で、情報収集が目的のメディアユーザーから購買が目的のECユーザーまで、多様化する生活者の行動を横断的に捉え、各部門の知見を共通の視点で共有することが、次の成長に向けて重要になっていた。
同社は複数の分析ツールを比較検討し、主に3点を理由に「Contentsquare」を選定した。1点目は、広告コンテンツにおけるユーザー行動を理解するメディア領域と、購買体験を分析・改善するEC領域を横断し、ユーザー体験を統合的に分析できる汎用性と総合的な機能であること。2点目は、導入検討時のデモンストレーションで実データを用いた画面やアウトプットを確認し、導入後の活用方法を具体的にイメージできたこと。3点目は国内のサポート体制が充実していることだ。
アイスタイルは今後「Contentsquare」を活用し、部門を超えて生活者理解を共有することで、生活者を主語とした議論や意思決定のスピードと質を高めていく。
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