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SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務めるHiCustomer 高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、『インサイドセールス 訪問に頼らず、売上を伸ばす営業組織の強化ガイド』（翔泳社）の著者でビズリーチのインサイドセールスを率いる茂野明彦さんと、ワークマネジメントツール「Asana」のコミュニティマネージャーを務める長橋明子さんが登場。自らの役割にとどまらず、顧客体験の全体像を見据えた取り組みで成果を挙げてきたおふたり。それぞれの経験を踏まえ、企業にとってのカスタマーサクセスの重要性や、カスタマーサクセスと他部署との連携のあり方をうかがった（※肩書きは取材当時のものです）。
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岡田 果子（オカダ カコ）
IT系編集者、ライター。趣味・実用書の編集を経てWebメディアへ。その後キャリアインタビューなどのライティング業務を開始。執筆可能ジャンルは、開発手法・組織、プロダクト作り、教育ICT、その他ビジネス。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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