サイト利用者視点で考える　ウェブ接客で「説得可能なタイミング」を捉えるには

前回のおさらい

　第1回の記事では、ウェブ接客ツールを運用する際には、「セグメント」と「タイミング」を分けて考える必要があることをお伝えしました。

　そして、まずは「セグメント」を決めるときに、押さえておくべき下記の3つのポイントを順に解説しました。

　これらのポイントをしっかり守ることで、ウェブ接客の効果を正しく計測することができ、着実に成果を出せるようになります。

奥が深い「タイミング」

　それでは、具体的にどのような「タイミング」で接客をすれば、その効果を最大限に発揮できるのでしょうか。

　たとえば、送料無料のキャンペーンは、サイト利用者が訪れたらすぐにお知らせするべきでしょうか？それとも、何かの商品をカゴに入れるまで、待つべきでしょうか？　筆者は、ECサイトご担当者様から、「どのような『タイミング』を設定すればよいかわからず、運用でつまずいてしまう」といった相談をよく受けます。

　そこで、第2回目となる今回は、ウェブ接客の効果を最大化させる「タイミング」について、具体例を交えながら解説していきます。ですがその前に、どうして「タイミング」の設定でつまずいてしまうことが多いのか考えてみましょう。

　その大きな要因として、「シナリオ設計型」ウェブ接客ツールの、膨大な数の設定項目が挙げられます。