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eコマースによる買い物が当たり前になった今、顧客体験（CX）が他社との差別化の鍵を握る。2023年6月に、SAP Emarsys グローバルセールスリード Emarsys市場開発担当 Sam Rosenthal氏が来日。SAPジャパン Enterprise Cloud事業本部 カスタマーエクスペリエンス事業部 事業部長 阿部智亜氏とともに、EC市場のトレンドやCXにおける日本の現状・課題、「SAP Emarsys Customer Engagement」（以下、SAP Emarsys）の特徴を語ってくれた。
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