Sapeetは、生成AIを活用したロールプレイングサービス「SAPI ロープレ」を、ダイハツ工業独自の営業研修基盤としてOEM提供した。本取り組みにより、全国の販売会社50社超、約5,000名のスタッフを対象に同基盤が展開される。
導入背景には、対面研修やロープレにともなう指導者の工数やコスト負担、拠点や指導者による評価基準のばらつきといった課題が存在していた。さらに顧客へのヒアリング力や提案力といったスキルの習得状況をデータで把握し、指導へ活用できていないという課題もあった。こうした背景から、学習機会の確保と教育の効率化、可視化、標準化を目的に本基盤が導入された。
同基盤は「SAPI ロープレ」の機能をベースにダイハツ工業独自の営業方針や研修内容を反映しており、機能面では方言対応や顧客ペルソナの設定が可能なAIアバターとの対話機能や、対話形式でロープレ条件を自動生成する「シーン作成AI」を備える。ダイハツ工業本部が作成した標準モデルシナリオを一括配信し、各販売会社が地域性や独自プランに合わせて数値を変更できるハイブリッド運用を採用している。
営業資料の閲覧からロープレまでを一元的に実施可能な環境を構築しており、今後は営業スタッフの育成に加え、整備士や受付スタッフなどお客様接点を担う他職種への展開を想定している。
