AI時代、CSの役割はどうなる？／Salesforce、営業エージェント・Hunter発表
─今週のSales Techニュース＆記事を一気読み！─[Vol.373]
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【営業×AI活用の事例を募集】皆さんの取り組みを社内外に発信しませんか？
●定型業務の自動化／営業データの活用／属人化の解消など……
・AIで組織にメリットを与えた事例を表彰するアワードを開催
・予算規模や業種職種を問わず選出。授賞式 兼 交流会も予定！
翔泳社 AIdiver主催「AX AWARD」：
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[0]目次
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[1] 今週のホットトピックス
[2] 新着記事一覧
[3] ニュース一覧
[4] 配信停止の方法
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[1] 今週のホットトピックス
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こんにちは、SalesZine編集部です。
今週のオススメ記事はこちらです。
◆AI時代、CSの役割はどう変わるのか。
イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
https://markezine.jp/article/detail/77491?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
生成AIの普及に伴い、
カスタマーサクセス（CS）領域でも定型業務の自動化が進んでいます。
オペレーションの効率化が進む一方、
改めて問われているのが「人だからこそ提供できる価値」の再定義です。
特に不動産や医療・薬局といった独自の商習慣を持つVertical SaaS領域では、
単なるシステム導入にとどまらず、現場の運用定着や意識変革まで
深く伴走することが欠かせないと言います。
本記事では、イタンジとカケハシ両社の代表取締役にインタビューを行い、
CSの役割変化や「人が介在する本当の価値」について話を聞きました。
全文はこちらから⇒ https://markezine.jp/article/detail/77491?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
注目のニュースはこちら。
◆Salesforce、「Agentforce」を拡張
営業エージェント「Hunter」など発表
Salesforceは、AIエージェント基盤「Agentforce」を拡張し、
セールス、サービス、コマース、バックオフィスなどの業務向けの
「job-ready agents（実務対応済みのAIエージェント）」を発表しました。
https://markezine.jp/news/detail/77636?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
それでは新着記事のご紹介です。
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[2] 新着記事一覧：2本（9/11～9/25）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆新卒主体で売上15倍を達成。イトーキが実現した
「離職を防ぎ、受注を生む」DX営業部の組織設計に迫る
持続的な事業成長を実現するためには、既存顧客との関係構築と同時に、
新規開拓や休眠顧客の発掘にも取り組む必要がある。
130年以上の歴史を持つ老舗のオフィス空間デザイン企業イトーキも、
この課題に直面した。
本記事では「Forbes JAPAN NEW SALES OF THE YEAR 2026」で
グランプリを受賞したイトーキの「DX営業部」について取材。
顧客接点の遅れや高い離職率という課題を克服すべく、
新卒営業全員を新設のインサイドセールス組織に配属する
大胆な変革の狙いや、「離職を防ぎ、受注を生む」
新たな組織文化の醸成について、話を聞いた。
https://markezine.jp/article/detail/77417?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
◆AI時代、CSの役割はどう変わるのか。
イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
生成AIの普及に伴い、カスタマーサクセス（CS）領域でも定型業務の自動化が
進んでいる。オペレーションの効率化が進む一方、改めて問われているのが
「人だからこそ提供できる価値」の再定義だ。
特に不動産や医療・薬局といった独自の商習慣を持つVertical SaaS領域では、
単なるシステム導入にとどまらず、現場の運用定着や意識変革まで
深く伴走することが欠かせない。
本記事では、イタンジとカケハシ両社の代表取締役にインタビューを行い、
CSの役割変化や「人が介在する本当の価値」について話をうかがった。
https://markezine.jp/article/detail/77491?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース：9本（9/11～9/25）
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・Magic Moment、Salesforceの顧客・案件情報をCopilotで活用する機能を提供
（09-18）
https://markezine.jp/news/detail/77657?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・Salesforce、リアルタイムのAIインターフェース層「AIforce」を発表（09-18）
https://markezine.jp/news/detail/77655?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・大手企業開拓に特化したMCP連携機能「Sales Retriever MCP」の提供を開始
（09-17）
https://markezine.jp/news/detail/77653?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・Sales Navi、九電ネクストに評価者研修を提供
対象商材の成約数は前年比126％（09-17）
https://markezine.jp/news/detail/77648?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・インサイドセールス業務に関わる人の8 割が「機会損失」を実感
／インプレックスアンドカンパニー調査（09-17）
https://markezine.jp/news/detail/77634?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・Salesforce、「Agentforce」を拡張 営業エージェント「Hunter」など
発表（09-16）
https://markezine.jp/news/detail/77636?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・Sansan、SB C&Sと経理AXサービス「Bill One」の販売代理店契約を締結
（09-15）
https://markezine.jp/news/detail/77625?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・ナウキャスト、大和リアル・エステート・アセット・マネジメントに
法人営業AXツール提供（09-15）
https://markezine.jp/news/detail/77617?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・稟議承認で説得力のある資料トップは「営業担当者からの提案書」
【ネオマーケティング調査】（09-12）
https://markezine.jp/news/detail/77609?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
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[4] 配信停止の方法
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[1] 今週のホットトピックス
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今週のオススメ記事はこちらです。
◆AI時代、CSの役割はどう変わるのか。
イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
https://markezine.jp/article/detail/77491?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
生成AIの普及に伴い、
カスタマーサクセス（CS）領域でも定型業務の自動化が進んでいます。
オペレーションの効率化が進む一方、
改めて問われているのが「人だからこそ提供できる価値」の再定義です。
特に不動産や医療・薬局といった独自の商習慣を持つVertical SaaS領域では、
単なるシステム導入にとどまらず、現場の運用定着や意識変革まで
深く伴走することが欠かせないと言います。
本記事では、イタンジとカケハシ両社の代表取締役にインタビューを行い、
CSの役割変化や「人が介在する本当の価値」について話を聞きました。
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◆Salesforce、「Agentforce」を拡張
営業エージェント「Hunter」など発表
Salesforceは、AIエージェント基盤「Agentforce」を拡張し、
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それでは新着記事のご紹介です。
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[2] 新着記事一覧：2本（9/11～9/25）
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◆新卒主体で売上15倍を達成。イトーキが実現した
「離職を防ぎ、受注を生む」DX営業部の組織設計に迫る
持続的な事業成長を実現するためには、既存顧客との関係構築と同時に、
新規開拓や休眠顧客の発掘にも取り組む必要がある。
130年以上の歴史を持つ老舗のオフィス空間デザイン企業イトーキも、
この課題に直面した。
本記事では「Forbes JAPAN NEW SALES OF THE YEAR 2026」で
グランプリを受賞したイトーキの「DX営業部」について取材。
顧客接点の遅れや高い離職率という課題を克服すべく、
新卒営業全員を新設のインサイドセールス組織に配属する
大胆な変革の狙いや、「離職を防ぎ、受注を生む」
新たな組織文化の醸成について、話を聞いた。
https://markezine.jp/article/detail/77417?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
◆AI時代、CSの役割はどう変わるのか。
イタンジ×カケハシが語るVSaaSにおける“人の価値”
生成AIの普及に伴い、カスタマーサクセス（CS）領域でも定型業務の自動化が
進んでいる。オペレーションの効率化が進む一方、改めて問われているのが
「人だからこそ提供できる価値」の再定義だ。
特に不動産や医療・薬局といった独自の商習慣を持つVertical SaaS領域では、
単なるシステム導入にとどまらず、現場の運用定着や意識変革まで
深く伴走することが欠かせない。
本記事では、イタンジとカケハシ両社の代表取締役にインタビューを行い、
CSの役割変化や「人が介在する本当の価値」について話をうかがった。
https://markezine.jp/article/detail/77491?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース：9本（9/11～9/25）
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・Magic Moment、Salesforceの顧客・案件情報をCopilotで活用する機能を提供
（09-18）
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・Salesforce、リアルタイムのAIインターフェース層「AIforce」を発表（09-18）
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・大手企業開拓に特化したMCP連携機能「Sales Retriever MCP」の提供を開始
（09-17）
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・Sales Navi、九電ネクストに評価者研修を提供
対象商材の成約数は前年比126％（09-17）
https://markezine.jp/news/detail/77648?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・インサイドセールス業務に関わる人の8 割が「機会損失」を実感
／インプレックスアンドカンパニー調査（09-17）
https://markezine.jp/news/detail/77634?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・Salesforce、「Agentforce」を拡張 営業エージェント「Hunter」など
発表（09-16）
https://markezine.jp/news/detail/77636?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・Sansan、SB C&Sと経理AXサービス「Bill One」の販売代理店契約を締結
（09-15）
https://markezine.jp/news/detail/77625?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・ナウキャスト、大和リアル・エステート・アセット・マネジメントに
法人営業AXツール提供（09-15）
https://markezine.jp/news/detail/77617?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
・稟議承認で説得力のある資料トップは「営業担当者からの提案書」
【ネオマーケティング調査】（09-12）
https://markezine.jp/news/detail/77609?utm_source=saleszine_regular_20260925&utm_medium=email
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