マルチチャネルフォーム「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイは、会計、人事労務、販売管理などの業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供するフリーが「Ask One」を導入したことを発表した。
導入の背景
フリーでは、マーケティング施策として展示会への出展に注力しているが、獲得したリード情報の集計やデータ整備の管理に課題があった。また、新人メンバーなど、ブースで対応するスタッフによっては接客レベルにバラつきがあり、有効リードを逃してしまっている可能性があった。
今回Ask Oneを導入し、名刺情報・顧客ヒアリング情報をAdobe Marketo Engageへデータ連携することで、データ整備にかかっていた工数やミスを削減し、ヒアリング内容をもとにした顧客フォローを行うことが可能になった。また、新人メンバーなど、商材知識がなくても均一にヒアリング・提案・アポ打診を実行できるフォームを構築することで、有効なリードを取りこぼさない運用体制の構築が実現した。
期待する効果
獲得情報を即時にデータ化し、アプローチ漏れを防止
Ask Oneは、獲得した名刺情報をデータ化し、ヒアリング情報や顧客独自のカスタム情報などと合わせてリアルタイムにAdobe Marketo Engageなどのツールへデータを連携することができる。
これにより、従来かかっていたデータ化の工数が削減されるだけでなく、ヒアリング内容や取得した情報を元にした顧客への即時フォローが可能になる。また、顧客対応ランクなどの独自の情報もAdobe Marketo Engage上へ連携することで、アプローチ漏れを防ぐだけでなくフォローの優先順位づけなども容易になり、商談化率の向上へ寄与する。
顧客対応品質のバラつきを標準化し、有効リードを取りこぼさない
Ask Oneを活用してヒアリングする項目を明確に設定し、どの担当者でも効率的に顧客に合った商材の訴求ができるフォームを作成することで、ヒアリング漏れや各メンバーによって偏ったヒアリング、訴求ポイントのずれなどを解消し、対応の標準化を可能にする。これにより、顧客解像度の向上のみならず、有効リードの判別が容易になる。
フリー セントラルマーケティング部 小原竜弥氏のコメント
今回Ask Oneを導入したことで、展示会オペレーションの効率化と営業対応の平準化を進めることができ、より多くのお客様へ価値提供を行うことが可能となりました。今までは営業へのオペレーションなどのインプットも大変でしたが、Ask OneのわかりやすいUIのおかげで入念なインプットも必要なく、目に見えづらい負担も軽減されたと感じます。
また、導入にあたり2週間しか準備期間がない中でも、丁寧なサポートと初めてでも利用しやすいUIのおかげで、無事に導入・利用することができました。今後は、Ask Oneで顧客が自らさわりたくなるアンケートなどを設計し、展示会に来てよかったと思っていただけるような体験を提供したいと思っております。
