日本生命保険は、RevCommが提供する電話解析AI「MiiTel Phone」と、AIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」を導入した。
MiiTel Phoneでは、IP電話と録音、文字起こし、音声解析を一つのツールで提供。営業やコールセンター応対を可視化し、商談品質の向上やノウハウの蓄積を支援する。一方のMiiTel Synapse Copilotは、電話・Web会議・対面・ウェアラブルデバイスなど、様々なチャネルの社内外の会話を自動で収集・蓄積し、AIでインサイトを抽出してナレッジ化する機能だ。
日本生命保険は、顧客とのコミュニケーションをさらに良いものにするためにMiiTel PhoneとMiiTel Synapse Copilotを導入。インサイドセールス部門における生産性向上・活動解析の高度化に向けてこれらを活用していく。
