コミューンは、提供するコミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」について、カラクリが提供するオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」のユーザーコミュニティに導入されたことを発表した。
担当者のコメント
なぜ今コミュニティなのか
「KARAKURI assist」はカスタマーサービス向けの生成AI型オペレーター支援ツールです。拡張性が高く、ユーザーがカスタマイズしやすいサービスですが、一方でAIを業務中で具体的にどのように使っていくべきかわからないなどのそもそもの問題があり、普及に悩んでおりました。生成AIはまだまだ新しい技術であり、現場での探索が不可欠です。その知見をユーザー同士で共有し合い、カスタマーサービス業界全体で活用を進めていきたいと思い、コミュニティの作成に踏み切りました。
なぜコミューンなのか
コミューンさんはコミュニティ運営の第一人者で、コミュニティを盛り上げるための多くの知見を持っています。また、弊社のサービスへの深い理解もしていただいており、それもコミューンさんを選ぶ理由になりました。
コミュニティのこれから
今後は弊社のサービスの活用に留まらず、カスタマーサービスの業界で生成AIを活用する具体的なノウハウが学べるコミュニティとして、参加しているユーザーさんたちがAI時代の新しい働き方にシフトしていく手助けができると良いなと思っております。
