Umee Technologies（以下、ユミー）は、開発・提供する話術AI（※）「Front Agent」が、挙式・披露宴の企画・運営を主たる事業として展開するエスクリの一部店舗に導入されたことを発表した。
※「話術AI」とは、商談や顧客対応の際に効果的な話し方やコミュニケーションスキルをAIが解析・支援する技術。これにより、営業担当者はより効果的な話術を習得し、商談の成功率を高めることが可能になる
背景と経緯
エスクリでは、接客クオリティの向上はプランナーの経験値に依存しており、とくにベテラン社員が持つスキルやノウハウを言語化・体系化することが重要な課題として顕在化していた。その課題解決のためには多大なコストと労力が必要とされ、短期間で密度の高い育成環境の整備を実現する方法も模索されるなかで、Front Agentの導入が検討され、2024年10月末より一部店舗にて運用が開始された。
その結果、約3ヵ月間で、ハイパフォーマーのトークを可視化し、マネジメントに活用するフロー案を構築した。2025年2月から、複数の結婚式場において、本部と店舗の現場マネージャー、そして現場メンバーでFront Agentの解析データを見ながら実際の商談を振り返り、接客の改善点のフィードバックを実施した。
ある結婚式場では、初回から1週間以内で会話傾向の変化が見られたメンバーも出てきており、その週末の商談において実際に商談内容が改善され、受注の可能性が高まる結果を得た。
