セールスフォース・ジャパンは、アフラック生命保険（以下、アフラック）が、保険販売の営業活動においてSalesforceのAgentforceの本番稼働を開始したことを発表した。本件はAgentforceを国内企業で初めて採用し、国内で初の本番稼働に至った事例となる。
アフラックは事業変革を実現するデジタルテクノロジー戦略を掲げ、AIを積極的に活用することで、感動的な顧客体験の提供と顧客の多様なニーズに真によりそう「生きる」を創るエコシステムの構築に取り組んでいる。
このような波形から、これまで活用していた生成AIに加えて、営業社員と保険代理店の募集人の営業活動へ自律型AIエージェント「Agentforce for Service」を導入。自律型AIとしてより複雑なステップのタスクを高い精度で処理できる同ソリューションを、将来的に営業活動のエンドツーエンドに活用することで、更なる業務効率化および感動的な顧客体験の提供を目指す。
