足利銀行、「ナレッジワークAI商談記録」を導入　渉外担当者の交渉履歴作成に活用

　ナレッジワークは、足利銀行がAIによる商談の記録・解析を行うプロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入したと発表した。足利銀行は対面・オンラインでの面談に同プロダクトを活用している。今後はCRMへの自動入力についても検討を進める予定である。

　「ナレッジワークAI商談記録」は、対面・オンライン・電話の商談を記録し、音声解析AIで文字起こしを行うプロダクトである。要約やネクストアクション、フィードバックなどの商談レポートをAIが自動作成する他、商談内容をCRM/SFAへ自動入力する機能を備える。これにより営業担当の議事録作成・入力業務を削減し、商談への集中を支援する。

　足利銀行は中期経営計画の中で、日常業務へ生成AIを組み込むことを掲げている。今回の導入は、渉外担当者の日々の業務である顧客との交渉履歴の作成に同プロダクトを活用するためのものである。同行は生成AIの業務活用を進め、業務の効率化や顧客との面談の質向上などを図るとしている。

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