グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「顧客関係管理 （CRM） 市場の成長機会・成長予測 （2020-2027年）：コンポーネント・展開・組織規模・用途・産業・地域別」の販売を開始し、2019年のCRM市場規模が419億3,000万ドルに到達したことが明らかに。なお、2020年から2027年にかけてCAGR11.1％で成長し、2027年には963億9,000万ドルに到達することが予測されている。
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