CTIツール「Comdesk Lead」、携帯電話の音声データを自動でテキスト化する新機能を追加

　Widsleyは、携帯回線とIP回線の両方を利用できるCTIツール「Comdesk Lead」について、携帯電話の音声データを自動文字起こしする機能をアップデートしたことを発表した。

機能アップデートのポイント

1. 携帯電話での営業活動を可視化

   　携帯電話による営業時の録音データ提供に加え、音声データの自動テキスト化が可能になったことで、より効率的に可視化を推進する。

2. 危機管理の向上

   　外出先での携帯電話を使用した会話もテキスト化して残すことで、エビデンス不足を回避。危機管理機能の向上をサポートする。

3. 応対品質の向上

   　顧客との会話をテキストで可視化し、どのような対応をしているか、適切な回答ができているか確認することが可能。テキスト化した内容を成功事例のトークスクリプトにそのまま反映でき、応対品質・営業の質の向上に貢献する。

4. 業務効率化

   　音声データをテキスト化することで、該当部のみの確認や概要把握が容易になる。これにより、管理業務の工数削減が期待できる。