CTIツール「Comdesk Lead」、ChatGPTと連携開始　“電話商談の自動要約”を実現

　Widsleyは、携帯回線とIP回線の両方を利用できるCTIツール「Comdesk Lead」について、ChatGPT連携による電話商談の自動要約機能β版の提供開始を発表した。

　さまざまな企業やサービスがChatGPTをはじめとしたAI技術を取り入れ始めている一方、コールセンターやインサイドセールスにおける活用はまだ難しい状況にある。このような背景からWidsleyは、AI技術のユースケース増加・実務での活用促進を目指し、Comdesk AIとして全エディションで利用できるマイクロサービスを開発。第1弾として、Comdesk Lead上においてワンクリックでAI技術を体感できる要約機能をリリースした。

機能概要

　OpenAIのAPI連携により、IP回線・携帯回線での通話で自動文字起こししたテキストを、活動履歴・コンタクト画面のいずれかにてテキスト要約できる。要約の際、文章形式または箇条書き形式の選択も可能。