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- コロナ禍でドラッグストアの利用頻度が増加した人は44.1％
- 約6割が医療品や健康食品を購入する際に「困った経験がある」
- ドラッグストアでの困りごと 「自分の症状に合った薬がどれかわからない」76.6％で圧倒的多数
- そのほかの困りごと 「種類が多すぎて違いがわからない」の声多数
- 約3割が「忙しそう」「スタッフが少ない」の理由で店舗スタッフへの相談を断念
- 64.9％が「薬剤師や管理栄養士から直接、カウンセリングや商品の説明を受けたい」と回答
- 店外に待機した薬剤師や管理栄養士に直接相談できるリモート接客サービス 約5割が利用したいと回答
- リモート接客について「症状について気軽に相談することができる」や「購入前に商品の詳細について聞くことができる」の声
- ほかにも「専門家の意見は安心できる」や「便利そう」などリモート接客に期待の声多数
