米国をはじめ世界13ヵ国でリレーションシップマーケティングソリューションを提供するチーターデジタルは、電通、電通デジタルと協業し、「アクションベースロイヤルティプログラム」を開始した。
「アクションベースロイヤルティプログラム」とは、企業・ブランドと生活者とのエンゲージメント強化のために、1回の「購買」から次の「購買」までの間を効果的なブランド体験でつなぐサービス。「購買の間のブランド体験」に対する生活者の反応をデータとしてトラッキング・評価することで、より効果的なアクションを開発し、中長期でエンゲージメントやロイヤルティの強化戦略を支援することが可能となる。
急速な時代の変化にともなうロイヤルティマーケティング課題を解決に導く
新型コロナウイルス感染症の影響やデジタル化の急速な発展により、企業・生活者接点のデジタル化や、自社アプリなどを活用したロイヤルティマーケティングを強化する企業が増えている。その多くは、購買に応じて特典を付与する購買型ポイントプログラムが中心となっているが、次のような課題が生じている。
- プログラム内容がコモディティ化していること
- 購買と購買の間にブランドとの接点が少ない場合、空白期間が生じ離脱につながってしまうこと
- 購買の間のブランド施策を提供できていても、その効果がトラッキングできず評価できていない（指標・KPIが定まっていない）こと
これらの課題解決のため、チーターデジタル、電通、電通デジタルは、購買と購買の間の「ブランド体験」に関する生活者データを定量的・継続的に分析するアプローチを実現。空白期間を効果的なアクションでつなぐ「アクションベースロイヤルティプログラム」を提供する。
ロイヤルティ醸成に直結する施策と定量的な評価・分析で、顧客エンゲージメントのさらなる向上を実現
アクションベースロイヤルティプログラムの導入、または、従来の購買型ポイントプログラムに同プログラムを組み込むことで、企業・ブランドは、購買と購買の間の空白期間にさまざまな価値を提供し、その効果を計測しながらロイヤルティを高めることが可能となる。たとえば、ブランドのパーパスを体現するような体験や深い理解を目的とした「ブランドメッセージの動画視聴」「イベントへの参加」「SNSシェア」など、ロイヤルティ醸成につながる施策の実行・達成にポイントや魅力的な特典を付与し、どの施策がその企業・ブランドの成長に寄与したかを定量的に評価・分析することで、顧客エンゲージメントのさらなる向上を実現する。
サービス内容
エンゲージメント ロードマップ設計
「アクションベースロイヤルティプログラム」を効果的に機能させるために、数値目標の設定（購買データ、意識データ、購買の間のブランド体験データを合わせて統合的に検討）から、課題の棚卸、具体的な施策までを網羅したロードマップの設計を支援。
ロードマップを軸としたアクションベースの顧客体験デザイン
購買評価やポイント特典のほか、顧客の「ブランド体験」をデータで評価し、「より良い顧客体験」に進化させることで、ロイヤルティ向上を実現。
システム連携からプログラム精緻化へ
企業が保有するデータと連携させることにより、より精緻な条件設定のもと、質の高い「アクションベースロイヤルティプログラム」構築を支援。
