スペシャルティコーヒー専門店「猿田彦珈琲」は、リニューアルしたメンバーシップ制度の会員連携およびロイヤリティプログラムに、フィードフォースの「Omni Hub」とStackの「VIP - 会員プログラム」を採用した。
「Omni Hub」「VIP - 会員プログラム」導入の効果
今回のリニューアルでは、1ポイント＝1円で使えるポイントサービスやスタンプカード機能が追加された。これにより、会員ランクに応じた特典の提供が柔軟に行える。また、二次元コードでポイントの後付けが可能となるなど、顧客体験をより快適にする機能が強化された。
オンラインとオフラインの連携
オンライン・オフラインの購買データがShopify上で可視化され、個々の顧客に合ったコミュニケーション設計が可能となった。店舗体験の向上やレジオペレーションの効率化にも寄与しているとのこと。
