シニア向けサービスのCVR向上事例も　カスタマイズ可能な和製チャットツール「Chamo」とは

導入1,200社超！チャットウェブ接客「Chamo」の開発経緯

　多くの事業者が自社サイトを持ち、その運営に力を入れているが、ユーザーがサイトを訪問した後に続くコミュニケーション手段は、電話かメールが主流であった。それを、リアルタイムのチャットによるコミュニケーションを実現し、CVRの向上や離脱を防止するべく開発されたのが「Chamo」である。

　もともとは、BtoB向けのスマホウェブ接客ツールとしてスタートした。海外のツールを参考にしながらも、日本の商習慣にあったツールを目指してイチから開発を始めたとのこと。最近では、LINEによってチャットが浸透し、チャットbotも注目を集めているが、Chamoはすでにサービスをローンチして1年半が経過、導入は1,200社を達成している。

Chamoは、右下、左下に配置できる。
管理画面にオペレータがアクセスしていない場合は、メッセージを送信でき（中央）、
アクセスしている場合は、すぐにチャットができる画面が表示される（右）。

オペレーター5人分の仕事をこなすことも！Chamoの機能

　通常、クライアントサイドでの電話対応の場合、1対1の対応となるため他の業務がストップするが、Chamoを利用すれば、慣れたオペレーターであれば、1対5ぐらいのチャットに対応できるとのこと。つまり業務改善として、お客様対応の件数を増やし、電話の鳴りっぱなしを改善することができるのである。では、いくつか機能を見ていこう。