［対談］お客様の悩みを解決することでECの軸が見えてきた 百貨店ECの先駆者・マルイ臼井さんと語る

百貨店ECの先進企業、マルイの「オムニチャネル事業本部」とは

川添（メガネスーパー）　見せていただいた広いワンフロアが、ECとオムニチャネルの部門ということで驚いています。「オムニチャネル推進室」のような部署を単独で設置している企業はまれですし、そもそも実店舗ありきの企業では「EC事業部」自体の組織がそれほど大きくないですから。マルイさんではそれくらい、力を入れられているということですね。

臼井（マルイ）　2015年までは、マルイのPB（プライベートブランド）とそれに伴う自社運営売り場を運営する「専門店事業本部」と、ECを運営する「Web事業本部」がそれぞれ存在していました。

その体制でも、オムニチャネルの視点で一体化してやっているつもりでしたが、「さらに一体化を推進しなさい」という経営陣の考えで、今年度から「オムニチャネル事業本部」というひとつの組織になりました。

マルイのSPA事業とEC事業が合体したので、中野の本社だけでも300名ぐらいの大所帯です。これら全体にかかわるECの責任者という立場で、「オムニチャネル事業本部 部長」をやっています。

川添　すごい人数ですね。まさに、小売業界でトップレベル。オムニチャネルという視点で見ると、これらの人たちが、何らかの形でマルイさんのECや、PB事業のオムニチャネルにかかわっていることになる。そんな大所帯のトップである臼井さんご自身は、マルイさんの生え抜き社員でいらっしゃいますよね。EC事業はいつからですか？

臼井　ECに携わってからは10年ですが、その間、マーケティングを担当したり、店舗の経験がなかったので新宿の店舗で副店長を経験したりもしています。ECに戻ってきたのは2014年です。マルイのEC事業の立ち上げからかかわっているので、私自身のキャリアにおいても、ECが一番長くなっています。