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EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに慣れ親しんでいない高齢者や地方在住者を対象とするビジネスの場合、迅速なEC移行も容易ではない。そこで既存の顧客接点とデジタルをかけ合わせ、事業者・顧客双方に無理のない「電話DX」を進めているのが、鹿児島県の新原製茶株式会社だ。今回は、同社が進めるCRM施策について代表の新原光太郎さんと、機能面でサポートする株式会社IVRy 代表取締役の奥西亮賀さんに話を聞いた。
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ECzine編集部 木原 静香（キハラシズカ）
立教大学現代心理学部映像身体学科卒業後、広告制作会社、不動産情報サイトのコンテンツ編集、人材企業のオウンドメディア編集を経験し、2019年に翔泳社に入社。コマースビジネスに携わる方向けのウェブメディア「ECzine」の編集・企画・運営に携わる。2025年4月1日より、ECzine 副編集長を務める。
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