三菱商事ロジスティクス、「Mazrica」で3カンパニー横断の営業可視化とクロスセルの創出へ

　マツリカは、三菱商事ロジスティクスが「Mazrica Sales」「Mazrica Marketing」「Mazrica Target」「Mazrica Engage」を活用し、営業情報の一元管理、3つのカンパニーを横断した営業状況の可視化、カンパニー間のクロスセル機会の創出を支える営業基盤作りを目指していると発表した。

　3つのカンパニー体制の同社では営業情報が分散しやすく、全社視点での案件状況の把握やカンパニー横断の提案活動が難しい面があった。そこで、営業活動・案件情報の全社一元管理、属人化の防止、失注案件を含む継続的な顧客フォローなどを目指している。

　三菱商事ロジスティクスは、複数のツールを比較検討し、SFA/CRMとMAを一体で活用でき、段階的に運用を育てられる点から導入を決めた。UIと操作性、設定の柔軟性、SansanやOutlookとの連携なども決め手となった。当初はスモールスタートも検討したが、ユーザー自身で設定や改善を行えることから全カンパニーに導入している。

　同社は「Mazrica Target」で全社のサービスを掛け合わせた提案のたたき台をAIで作成し、クロスセルを組織的に進めることを視野に入れる。現在は本格運用に向けた準備段階で、顧客情報の守秘義務に十分留意し、権限設定と運用ルールを徹底することを前提に、提案資料のたたき台作成やクロスセル候補の検討などから活用を進める予定である。

　また、同社の7つのLPへのマーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」の導入も決定した。チャットボットで問い合わせや資料請求につなげ、潜在ニーズの把握も期待する。中長期的には、営業データに会計システムや業務システムのデータを統合したデータ活用基盤を構築する計画である。

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