コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」と、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューンは、セーフィーが運営するオンラインコミュニティにCommuneが導入されたことを発表した。
導入の背景
セーフィーはクラウド録画サービスの「Safie（セーフィー）」を開発・運営している。遠隔での状況確認や業務効率化、映像解析による異常検知などさまざまなソリューションを提供し、産業現場のDXを推進している。
今回、Communeを導入したオンラインコミュニティは、「Safie（セーフィー）」をより有効活用するきっかけを提供するコミュニティ。セーフィーの利用者がコミュニティを通じて交流を深め、より有効に利用するためのヒントを得ることができる。
担当者のコメント
・なぜ今コミュニティなのか
「セーフィーのカメラを導入いただいているお客様は、建設現場・工場・物流倉庫や、飲食や小売の店舗など、現場へのDX・IoT推進に携わる方が多くいらっしゃいます。前例・ノウハウ・事例などが少ない中でDXを推進されている、そのようなフロントランナーを、弊社としても応援したいと考えています。ユーザーコミュニティでは、業務推進に役立つ情報が得られるようになればと思います」
・なぜコミューンなのか
「Communeを選んだ理由は、大きく2つあります。第一に、Salesforceとの連携など機能面において、今後行っていきたい要件・実装したい要件が満たされていたためです。第二に、これまでユーザーコミュニティを運営したメンバーが乏しかったため、サポート面の手厚さを重視しました。 また、BtoBコミュニティのノウハウもお持ちだという点も大きかったです。実際サポートいただいておりますが、立ち上げ・運営のノウハウが豊富で、アドバイスも的確だと感じています」
・コミュニティのこれから
「弊社のクラウド録画サービス『Safie』は幅広い業界に導入されており、ユーザーコミュニティにおいても、ゆくゆくは様々な業界の方々が集う場となればと考えています。 業界内だけではなく、関連する業界間での交流が活発に行われるようなコミュニティを目指していきます」
