RevComm（以下、レブコム）は、提供する電話解析AI「MiiTel Phone」について、発信作業を自動化する「オートコール機能」をリリースした。
リリースの背景
レブコムは、電話解析AI「MiiTel Phone」を提供することで、生産性の向上、売上増加、コスト削減を実現する。具体的には、ノンコア業務の自動化により、顧客との通話前後に発生する作業を減らして「お客様とより深いコミュニケーションを図りたいのに時間が足りない」という課題を解決する。
さらに通話データのAI解析による「気づき」の提供、AIコーチング、自動通話タグなどにより、トークの可視化、改善につなげ、コア業務におけるスキルの底上げに貢献する。
今回オプション機能のひとつとしてリリースしたオートコール機能により、インポートした発信リストをもとに発信作業を自動化できるようになった。自動発信により架電間隔を短縮し、オペレーターごとの行動量を均等化することで、顧客とコミュニケーションを図る時間を増やすことができる。また、架電結果はリストごとにワンクリックでCSV形式でダウンロードできるため、容易に分析が行えるようになる。
MiiTel Phoneの基本機能とあわせてオートコール機能を活用することで、顧客と直接コミュニケーションを図る機会を最大化しながら、オペレーターのスキル向上に貢献し、成功パターンの確立につなげる。
