メディックスは、カスタマーサクセス・カスタマーマーケティング領域において、顧客の成果創出に必要な重要指標を可視化する「無料改善ポテンシャル診断」を新たにローンチした。
本サービスは、企業の取引開始後の領域におけるカスタマーサクセス・カスタマーマーケティングが抱えている属人化・リソース不足・データ活用の遅れといった課題を、データ分析・可視化によって解決を支援する。
サービスリリースの背景
SaaSプロダクトを提供するBtoB企業においては、安定した収益基盤が求められており、解約防止やLTV向上につながるカスタマーサクセス組織の重要性が高まっている一方で、「人員不足」「広大な業務範囲」「業務ツールの散在とデータの分断」など、カスタマーサクセスが限られたリソースの中で、顧客に成果を与える活動に注力しづらい課題が存在している。
メディックスでは、2022年にSaaS市場の成長に着目し、SaaS企業専門にデジタルマーケティングを支援する「SaaS Growth Partners」を設立し、LTVの向上をミッションにサービスの開発を進めてきた。安定した利益創出が求められる現状において、カスタマーサクセスの課題に着目し、本サービスの提供に至った。
無料診断の特徴
カスタマーサクセス・カスタマーマーケティング領域において成果を出していくためには、取引開始後のデータ分析・活用が重要な要素のひとつになる。しかし、前述のリソース不足などにより着手できている企業は少ない。
本診断は、そのような現状を打破するために、取引開始後の成果指標（解約率やLTV、アップセル・クロスセルなど）への影響度が高い指標を可視化し、各々の指標改善による成果指標の改善ポテンシャルを算出することが可能になる。
活用例
- 解約率に影響度の高い指標を可視化したい
- LTVに影響度の高い指標を可視化し、その指標改善におけるLTV増加シミュレーションを算出したい
- アップセル、クロスセルが狙える企業をどう判断すればいいか分析したい
- 経験則や直感頼りで設計しているヘルススコアの精度を高めたい
- 社内でデータ分析、活用の必要性を訴えるためにも改善ポテンシャルを知りたい
