「電話対応への苦手意識が強い」と回答した人材業界従事者は半数以上／オールトゥデイ調査

　オールトゥデイは、人材業界従事者を対象に、「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施した。

電話対応の苦手意識はどの程度ですか？

「電話対応の苦手意識はどの程度ですか？」と質問したところ、「とても強い」が16.8％、「やや強い」が40.6％、「あまり強くない」が31.7％、「全く強くない」が10.9％という回答結果だった。

　多数の人が、電話対応に対して何らかの苦手意識を持っており、とくに「やや強い」と感じる人が多かった。

苦手意識が少しでもある理由は何ですか？（複数回答可）

　前の質問で「とても強い」「やや強い」「あまり強くない」と回答した人に「苦手意識が少しでもある理由は何ですか？（複数回答可）」とたずねたところ、「緊張してしまうから」が37.8％と回答した人がもっとも多く、次いで「クレーム対応が苦手だから」が36.7％、「相手の要望に即座に対応できるか不安だから」が33.3％だった。

　緊張やクレーム対応への苦手意識がとくに多く挙げられ、即座に対応できるかどうかといった不安も上位にだった。