ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」および各種AI製品を提供するLINE WORKSと山梨中央銀行は、「LINE WORKS」の導入に合意し、2025年12月1日より全営業支店で、全店における営業担当者および一部の本部行員の約400名運用を開始する。
導入の背景
山梨中央銀行は、2025年4月から長期ビジョン「Value Creation Company 2034」を掲げ、中期経営計画「Value Creation Company～1st Stage」を推進している。基本計画では「成長戦略」「基盤戦略」「人財戦略」の3つの基本戦略と、AX（アライアンス・トランスフォーメーション）・DX（デジタル・トランスフォーメーション）・CX（コーポレート・トランスフォーメーション）・GX（グリーン・トランスフォーメーション）の4つの変革ドライバーを軸に、地域の持続的な成長と同行グループの持続可能な経営を実現する取り組みを進めている。
今回のLINE WORKS導入は、DX推進施策の一環として位置づけており、地域社会・顧客・山梨中央銀行グループの価値向上を支える取り組みとなる。
選定の理由
これまでの銀行業務における営業担当者と顧客とのコミュニケーションは電話やメールが中心で、スピーディーかつ密な連携が難しいケースがあった。利便性が高く、より密な関係構築が可能なコミュニケーション手段が求められるなか、山梨中央銀行では2025年11月よりLINE WORKSの試験利用を開始し、次の点が決め手となり、本導入を決定した。
- 金融機関の利用にも適した、セキュリティ制限が充実している点
- 顧客のLINEアカウントと直接つながれる唯一のビジネスチャットである点
- 直感的で使いやすいUI
