ナレッジワークは、「ナレッジワークAI商談記録」のアドオン機能として、NTTドコモ・au・SoftBankのモバイル回線を用いた通話内容を自動録音・解析し、Salesforceへ自動入力する「ナレッジワーク with キャリア通話」の提供を開始した。
提供の背景
営業活動における商談の記録は普及しつつあるが、携帯電話での通話内容については記録が残せず、顧客接点を網羅的に記録できていないという課題があった。
そのような背景から、ナレッジワークは、三大携帯キャリア（NTTドコモ・au・SoftBank）と連携して通話内容を自動で録音・解析し、Salesforceの入力まで行う「ナレッジワーク with キャリア通話」の提供を開始した。
これにより、AIによる商談の記録・解析を行うプロダクト「ナレッジワークAI商談記録」が、オンライン商談・オフライン商談・ハイブリッド商談に加えてキャリア通話にも対応し、様々な場面での会話の記録を業務資産として活用できるようになる。
また、営業担当は通話そのものに集中でき、Salesforceへの手入力やアップロード作業の手間が削減される。
機能概要
「ナレッジワーク with キャリア通話」では、利用中の電話番号のままで通話内容を自動録音し、AIが話者を分離して、文字起こしを行う。
カスタマイズされた要約テンプレートが自動で適用され、通話相手の電話番号で顧客情報と紐付け、要約内容をSalesforceに自動入力する。
