Xpotentialは、鹿児島銀行の導入事例インタビューを公開した。
導入の背景
金利問題や事業承継ニーズの高度化など、地方銀行を取り巻く環境が変化し顧客ニーズが高度化するなか、同行では営業ノウハウの属人化解消が課題となっていた。そのため、約20年ぶりとなるCRM刷新のタイミングに合わせ、営業組織の改革に着手した。
概要
同行のトップパフォーマー10名へのインタビューを通じて、無意識の判断や独自のノウハウを抽出。営業プロセスを具体的なフェーズと「キーアクション」に分解した独自の「スキルマップ」を作成した。
さらに、このマップに基づくアセスメントで個々のスキルの現在地を可視化し、不足要素に対して最適なトレーニングを提供することで、属人化を解消し組織全体の底上げを目指す。
