RevCommは、Salesforce AppExchange上で「MiiTel for Salesforce」の海外提供を開始したことを発表した。MiiTelとSalesforceの機能連携により、日本国内だけでなくグローバルでも、工数削減や架電振り返りを支援する。
MiiTel for Salesforceでできること
MiiTel for Salesforceは、MiiTelとSalesforceの連携を充実させるためのアプリケーション。MiiTelの管理画面に遷移しなければ確認できなかった内容を、Salesforceの画面上で確認できるようになる。
- MiiTelでの会話録音をSalesforce上で再生可能。録音した会話は、すぐにSalesforce上で確認することで、振り返りを迅速に行うことができる。また、MiiTelでの会話録音をSalesforce上で再生速度を調節して再生できる。
- 応対評価や音声評価をSalesforce上で確認できる。Talk比率、沈黙回数、被り回数、ラリー回数、抑揚、話速などの指標をSalesforce上で確認できることで、セルフコーチングを支援する。
- 音声認識結果をSalesforce上で確認することで、電話応対の可視性が高まる。会話の文字起こし結果をSalesforce の活動履歴上で確認でき、応対内容の社内共有を迅速に行うことができる。
