immedioは、提供する商談獲得自動化サービス「immedio（イメディオ）」がヌーラボに導入されたことを発表した。
導入の背景
ヌーラボは、プロジェクト管理・タスク管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、ビジネスチャットツール「Typetalk」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるための「Nulab Pass」を開発・提供している。
同社では事業が成長しPLG型からSLG型の成長へシフトしていくうえで、個別対応が必要な顧客の商談を効率的かつ安定的に創出していく必要が生じていた。
immedioは問い合わせフォーム内容に応じて適切なセールス担当者へ自動的に商談振り分けができるほか、入力情報に基づいて分岐ルールを設定可能であるため、人力によるリード割り振りを行わなくても、タイムリーかつ自動で適切なチームの担当者との商談が設定される。
同社はimmedioのこの機能を活用し、業務生産性の向上とタイムリーなフォローアップ体制の構築を実現するため、immedioの導入を決定した。
導入後の変化
（1）最大で前年同月比で商談数が290％に増加
immedioを導入したことで、商談の質を維持したまま、インサイドセールスのリソースを投入することなく安定的に商談が設定できている。またフォームに入力された内容に応じて商談打診の出し分けが可能であるため、ターゲットとなる顧客に対して適切なタイミングで商談を生み出すことができている。
（2）面談前アンケートや離脱前アンケート機能を活用し事前準備や顧客アプローチの質を向上
immedioの「面談前アンケート」機能を利用することで、自動設定された商談に関しては商談前に顧客からアンケート回答された内容を確認でき、事前準備がしやすくなった。
また「離脱前アンケート」に関しても商談設定されずに離脱してしまった顧客の状況や関心事項を知ることで後日のフォローが容易になり、顧客アプローチがしやすくなった。
株式会社ヌーラボ Customer Success Section Manager 原氏のコメント
「immedioを導入したことによって商談の機会を生むまでが自動化され、業務効率化が実現されており、サービス自体に非常に満足しています。また商談を生み出すだけではなく、面談前アンケートや離脱前アンケートといった商談設定の前後でお客様の状態をより深く知る機能も豊富に用意されていて事前準備の効率化や個別のフォローアップといった日々の業務オペレーションにおいても非常に役立っています。
今後はウェビナー運営に対応した機能であったり、Webhook連携などに対応していただくとより活用の幅が広がると感じています。今後のimmedioのさらなるアップデートに期待しています」
