レブコムが提供する音声解析AI電話「MiiTel」は、ギグワークスクロスアイティが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」と連携した。
提携の背景
デコールCC.CRMは、着信と同時に顧客情報・履歴情報を確認できる、コンタクトセンター向けのCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ツール。
今回のデコールCC.CRMとMiiTelの連携により、デコールCC.CRM利用企業は音声解析AIを活用した全文文字起こし、要約、話速やトーク・リッスン比率、抑揚などの通話音声分析、音声感情認識といった情報をCRM情報に自動的にCRM情報に自動的に紐づけることが可能になる。これにより、スタッフのセルフコーチングやコールセンター業務全体の品質向上へ貢献する。
ギグワークスクロスアイティ 執行役員 矢内章英氏のコメント
「デコールCC.CRM」は、1999年のリリース以来、数多くの電話システムとの連携を実現し、CTI機能を活用できるコンタクトセンター向けCRMとして「コールセンターで働く人が楽になるCRM」「かゆいところに手が届いているCRM」とご評価いただいております。
このたび、音声解析AI電話「MiiTel」との連携により、「MiiTel」の音声解析AI機能をご提供できるようになりました。今後もパートナー企業様との連携を強化し、AI技術を応用したサービス開発に取り組み、企業様のビジネスに最大限の価値提供を目指してまいります。
レブコム 代表取締役 會田武史氏のコメント
音声解析AI電話「MiiTel」は、営業活動の可視化やセルフコーチング、テレワーク体制構築にご活用いただき、「DX化を早期に実現出来た！」と喜びのお声をいただいております。
このたび、「デコールCC.CRM」との連携により、すでに「デコールCC.CRM」を利用しているお客様に音声AI解析機能を利用いただくことが可能となりました。また、「MiiTel」との連携により、さらに「デコールCC.CRM」の利便性が高まり、多くのお客様のお役に立てると確信しております。
今後さらに多くのお客様の売上向上・生産性向上・働き方改革への貢献を目指してまいります。
