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トランスコスモスの「オムニチャネルサポートサービス」は、スマートフォン向けのFAQやサポートサイト掲示板を通じて、直接コンタクトセンターに問い合わせることができるサービス。
ユーザーが閲覧したFAQや掲示板の履歴がオペレーターの対応画面に表示されるため、ユーザーは、オペレータから的確なサポートを受けることができる。「Callクレヨン」は、オペレータに電話をかける機能、情報を自動伝送する機能を提供する。
さらに、ユーザーのFAQサイト内の行動と、コンタクトセンターに問い合わせてきた内容を顧客データとして一元管理し分析することで、新たな顧客セグメントの創造や製品改良のヒントを得られる可能性もある、とのこと。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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