人工知能「SENSY」のEC接客サービスは、サイトに訪れたユーザーが必要な情報に出会いやすくなるよう、人工知能がユーザー1人ひとりの感性を覚え、以下のようなコーディネートやアイテムの提案を行うというもの。
- ECサイトにおけるユーザーヒアリング接客
- 店舗とのデータ連動可能なオムニチャネル接客
- ECサイト内のブランドをまたがる横断的コーディネートの提案接客
- 販売スタッフやモデルの人工知能による提案接客（実装予定）
「KATHARINE ROSS」など3ブランドを扱うイケガミの公式ECサイト「IKG crossing」が採用している。今後イケガミでは、ECサイトのみならず、店頭やマーケティングにも人工知能を活用、新たなプラットフォームを構築予定とのこと。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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