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クルーズが運営するファストファッション通販「SHOPLIST.com by CROOZ」は、One to One接客を行うパーソナルECサイトを目指し、チャモが提供するチャット接客システム「Chamo」の試験導入を開始した。
Chamoは事前に設定した条件（訪問中のページや訪問回数など）に基づき、サイトに訪問したユーザーに自動で話しかけ、そこでユーザーから問い合わせがあった際には、オペレータがユーザーへ個別のチャット対応を行う。これによって、チャットウィンドウでのやり取りが可能になり、サイト閲覧中にリアルタイムでオペレータとやり取りが行える。
現在、SHOPLISTのPC版お問い合わせページにChamoが導入され、今後、他のページやスマートフォン版サイトにも導入を検討している。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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